Q&A

お客様からよく質問をいただくものを掲載しております。

お買い物の仕方
Q1：インターネットで買い物をしたことがありません。買い物の仕方を教えて下さい。
Q2：インターネットでクレジットカードを利用しも安全ですか？
Q3：今、顧客情報の流失が問題になっておりますが大丈夫ですか？
Q4：注文確認メールが届かないのですが？
Q5：どんな支払い方法がありますか？
Q6： 商品は注文してから、何日くらいで届くでしょうか？
Q7：送料はいくらかかりますか？
Q8：着払いで送って欲しいのですが、代引き手数料はかかりますか？
Q9：自宅ではなく勤務先やその他の場所に商品を配達してほしいのですが、可能でしょうか？
Q10：差出人を会社名でなく個人名で配送して欲しいのですが？
Q11：今週末に注文した商品が欲しいのですが？
Q12：クレジット決済の場合いつ発送になりますか？
Q13：代引き支払いの場合いつの発送になりますか？
Q14：プレゼント用に注文したいのですが、ラッピング・サービスをしてもらえますか？
Q15：２つ以上商品を購入した場合、同包で発送をして頂けますか？
Q16：お届け日を過ぎても商品が届きません？
Q17：長期不在で商品が発送元に戻ってしまいました。
Q18：届いた商品が注文した色目より若干違うように思いますが？
Q19：失礼ですが、ここに掲載されている商品は本物ですか？
Q20：インポート・アンダーグランドブランドとは、どんな商品ですか？
Q21：不良品が届いたのですが？
Q22：注文したサイズ大きいサイズが届いたのですが交換は可能ですか？
Q23：届いた商品の色が思っより自分に似合わないように思うので色違いと交換出来ますか？
Q24：商品が届いたのですが、思っていたのと違うので返品が出来ますか？
Q25：クレジットカードで決済を行い返品したはずの商品が今月の請求に含まれていましたが、どの様に処理をして頂けますか？
Q26：支払いを銀行振込みで行いましたがどの様に返金して頂けますか？

お手入れの仕方
Q1：使っていたバックの金具がはずれて壊れてしまいましたが、直りますか？
Q2：先月、youfukuyasan.comで買ったバックのファスナーの閉まりが悪いのですが、直りますか？
Q3：この夏youfukuyasan.comでバリーの皮のバックを買いました手入れ方法を教えて下さい。
Q4：買ったニットの手入れ方法や、保管方法を教えて下さい。
Q5：今年の秋にLENA岡島店でバランタインのカシミヤ・セーターを買いました。保管方法を教えて下さい。
Q6：昨年、本店で買ったカシミヤのセーターが虫に喰われてしまいましたが、直りますか？
Q7：先日、買ったジャケットに外出先でコーヒーを付けてしまったのですが落ちますか？
Q8：この春色物のブラウスをレナ岡島 EAST店で買い、シーズンも終わりクリニングに出し、戻ってきたら袖付けの脇の下が変色してしまいました、治るでしょうか？
Q9：夏に買ったイタリア製のTシャツが少し色が滲んで来たように思いますが、直りますか？
Q10：youfukuyasan..com純銀のアクセサリーを買いましたが、手入れ方法を教えて下さい。
Q11：インポート商品のサイズがよく解りませんが？

クリーニングとの上手なつきあい方
Q1：クリーニングって何？
Q2：ドライクリーニングとは？
Q3：クリーニングの効果的な「出し方」ってあるの？
Q4：クリーニング店がクリーニング以外にできること何？
Q5：繊維製品の取扱絵表示の見方を教えて。
Q6：シミの種類ごとの処理方法は？
Q7：シミをつけちゃった！外出先での応急処置の仕方を教えて。

衣類の保管・収納について
Q1：衣類の日々の保管・収納方法は？
Q2：防虫剤の使い方は？
Q3：着用時の防虫剤の臭いを除去する方法は？
Q4：セーターなどの毛玉を取るいい方法は？

革製品のお手入れ方法と保管について
Q1：革製品の一般的なお手入れ方法は？
Q2：鞄、ハンドバッグのお手入れ方法は？
Q3：雨にぬれた場合は？
Q4：カビが生じた場合は？
Q5：ホコリがついた場合？
Q6：革のお手入れ剤については？

毛皮のお手入れと取り扱いについて
Q1：日頃の簡単なケアーは？
Q2：着用上の注意は？
Q3：保管上の注意は？

繊維の外国名について
Q1：外国語の繊維名を教えて！